Часто задаваемые вопросы:

Как забронировать тур?

Подробная инструкция есть здесь

Как оплатить тур?

Если вы бронируете тур на сайте, то оплатить можно банковской картой. Или наличными, если вы приобретаете тур через одного из наших агентов.

За сколько дней до поездки можно забронировать тур?

Мы предлагаем очень разные программы. В описании каждого из туров указаны доступные даты. Обычные дневные экскурсии можно бронировать за день. Если вы бронируете многодневную поездку, лучше делать это за 2 недели, иначе мы не сможем гарантировать наличие мест в отеле и/или самолете и др. Подтверждение тура может занять до 72 часов.

Что будет являться подтверждением покупки на вашем сайте?

Вы получаете на почту письмо с подтверждением заказа. Это означает, что мы приняли ваш заказ и готовы взяться за работу. Чтобы получить подтверждения от наших исполнителей, может потребоваться какое-то время. Как только все будет готово, мы вышлем вам электронный билет — документ, подтверждающий ваше право отправиться в тур. Мы постараемся сделать это как можно скорее, но максимальный срок обработки заказа — 72 часа. Билет нужно будет предъявить для сканирования вашему гиду на месте встречи. Вы можете предъявить электронную версию билета (с экрана смартфона) или распечатанную на бумаге, как вам удобнее.

Как посмотреть все забронированные нами экскурсии?

Зайдите в ваш профиль. Список предстоящих экскурсий будет справа.

Что такое электронный билет?

Электронный билет — это подтверждение того, что мы успешно забронировали тур на ваше имя. Мы высылаем его вам по электронной почте после того, как мы получили подтверждение от поставщика, что услуга доступна на выбранное вами время. Максимальный срок ожидания брони 72 часа.

Я получил по почте электронный билет. Это значит, мне ничего не нужно будет доплачивать на месте?

Все верно, при покупке тура вы сразу оплачиваете полную стоимость.

Как воспользоваться электронным билетом?

Перед началом тура на месте встречи вам нужно показать билет вашему гиду. Каждый билет содержит индивидуальный QR-код. Вы открываете билет на телефоне или планшете и показываете его, а гид сканирует. Вы также можете показать распечатанную версию билета, если вам так удобнее. После сканирования билет считается погашенным. Повторно использовать такой билет нельзя.

Я выбрал тур, оплатил его, но так и не получил электронный билет с QR-кодом. Что это значит?

Чтобы подготовить ваш электронный билет, нам потребуется некоторое время, так как сначала нам надо получить подтверждение от организатора вашего тура. Мы стараемся делать это как можно быстрее, но максимальный срок составляет 72 часа.

Могу ли я поменять дату тура?

Условия переноса/отмены указаны на странице каждого тура. В зависимости от того, за сколько дней до начала вы отменяете тур, это может быть бесплатно (мы возвращаем сумму за вычетом банковских комиссий за перевод, если таковые были), а может быть со 100% штрафом (деньги не будут возвращены). Чтобы поменять дату, вам нужно будет связаться с нашими операторами через чат на сайте (в правом нижнем углу), либо через форму связи внизу этой страницы, либо по телефонам, указанным здесь.

Я выбрал тур, оплатил его, но так и не получил электронный билет в течение 72 часов. Вернут ли мне мне деньги?

Да, в этом случае вся оплаченная вами сумма возвращается в полном объеме.

Как производится возврат денег?

Если вы оплачивали тур банковской картой, сумма будет возвращена с помощью перевода на ту же карту. Если вы оплачивали тур нашему агенту или через терминал, возврат денег будет делать не агент, а офис Tourdone. Для этого вам надо будет связаться с нашими операторами службы поддержки через чат на сайте (в правом нижнем углу), либо через форму связи внизу этой страницы, либо по телефонам, указанным здесь.Мы предложим максимально удобный для вас вариант.

Я передумал ехать в тур. Можно ли отменить его и получить обратно деньги?

Условия отмены указаны на странице каждого тура. В зависимости от того, за сколько дней до начала вы отменяете тур, это может быть бесплатно (мы возвращаем сумму за вычетом банковских комиссий за перевод, если таковые были), а может быть со 100% штрафом (деньги не будут возвращены).

Как отменить забронированный тур?

Вам нужно будет связаться с нашими операторами через чат на сайте (в правом нижнем углу), либо через форму связи внизу этой страницы, либо по телефонам, указанным здесь.

В течение какого времени мне вернутся деньги?

Если вы оплачивали картой, то по правилам платежных систем Visa/MasterCard сумма (с вычетом возможных штрафов) вернется на карту, с которой вы оплачивали тур (даже если у вашей карты закончился срок действия). Срок возврата от 2 до 30 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Рекомендуем связаться с вашим банком через 3 дня после того, как вы отменили тур, и уточнить срок поступления средств на Вашу карту. Если оплата производилась наличными, через терминал или каким-то иным способом, возврат денег можно получить в нашем офисе. По согласованию с нашими операторами возможны и другие способы получения возврата, например, курьерская доставка.

Остались вопросы  ?

Контактная информация

* Обязательные поля