Подробная инструкция есть здесь

Если вы бронируете тур на сайте, то оплатить можно банковской картой. Или наличными, если вы приобретаете тур через одного из наших агентов.

Мы предлагаем очень разные программы. В описании каждого из туров указаны доступные даты. Обычные дневные экскурсии можно бронировать за день. Если вы бронируете многодневную поездку, лучше делать это за 2 недели, иначе мы не сможем гарантировать наличие мест в отеле и/или самолете и др. Подтверждение тура может занять до 72 часов.

Вы получаете на почту письмо с подтверждением заказа. Это означает, что мы приняли ваш заказ и готовы взяться за работу. Чтобы получить подтверждения от наших исполнителей, может потребоваться какое-то время. Как только все будет готово, мы вышлем вам электронный билет — документ, подтверждающий ваше право отправиться в тур. Мы постараемся сделать это как можно скорее, но максимальный срок обработки заказа — 72 часа. Билет нужно будет предъявить для сканирования вашему гиду на месте встречи. Вы можете предъявить электронную версию билета (с экрана смартфона) или распечатанную на бумаге, как вам удобнее.

Зайдите в ваш профиль. Список предстоящих экскурсий будет справа.

Электронный билет — это подтверждение того, что мы успешно забронировали тур на ваше имя. Мы высылаем его вам по электронной почте после того, как мы получили подтверждение от поставщика, что услуга доступна на выбранное вами время. Максимальный срок ожидания брони 72 часа.

Все верно, при покупке тура вы сразу оплачиваете полную стоимость.

Перед началом тура на месте встречи вам нужно показать билет вашему гиду. Каждый билет содержит индивидуальный QR-код. Вы открываете билет на телефоне или планшете и показываете его, а гид сканирует. Вы также можете показать распечатанную версию билета, если вам так удобнее. После сканирования билет считается погашенным. Повторно использовать такой билет нельзя.

Да, можете, если в вашем туре предусмотрена такая опция. После бронирования тура вы получаете письмо-подтверждение бронирования. Это значит, что тур для вас забронирован, но пока не оплачен. Перед началом тура на месте встречи вам надо будет передать оплату вашему гиду. Вы оплачиваете полную стоимость тура наличными. Если хотите оплатить картой, предупредите, пожалуйста, за сутки. Тогда у гида будет с собой терминал оплаты. После оплаты вам на почту придет электронный билет. Показывать билет гиду уже не обязательно. Вы можете отправляться в тур.

Чтобы подготовить ваш электронный билет, нам потребуется некоторое время, так как сначала нам надо получить подтверждение от организатора вашего тура. Мы стараемся делать это как можно быстрее, но максимальный срок составляет 72 часа.

Условия переноса/отмены указаны на странице каждого тура. В зависимости от того, за сколько дней до начала вы отменяете тур, это может быть бесплатно (мы возвращаем сумму за вычетом банковских комиссий за перевод, если таковые были), а может быть со 100% штрафом (деньги не будут возвращены). Чтобы поменять дату, вам нужно будет связаться с нашими операторами через чат на сайте (в правом нижнем углу), либо через форму связи внизу этой страницы, либо по телефонам, указанным здесь.

Да, в этом случае вся оплаченная вами сумма возвращается в полном объеме.

Если вы оплачивали тур банковской картой, сумма будет возвращена с помощью перевода на ту же карту. Если вы оплачивали тур нашему агенту или через терминал, возврат денег будет делать не агент, а офис Tourdone. Для этого вам надо будет связаться с нашими операторами службы поддержки через чат на сайте (в правом нижнем углу), либо через форму связи внизу этой страницы, либо по телефонам, указанным здесь.Мы предложим максимально удобный для вас вариант.

Условия отмены указаны на странице каждого тура. В зависимости от того, за сколько дней до начала вы отменяете тур, это может быть бесплатно (мы возвращаем сумму за вычетом банковских комиссий за перевод, если таковые были), а может быть со 100% штрафом (деньги не будут возвращены).

Вам нужно будет связаться с нашими операторами через чат на сайте (в правом нижнем углу), либо через форму связи внизу этой страницы, либо по телефонам, указанным здесь.

Если вы оплачивали картой, то по правилам платежных систем Visa/MasterCard сумма (с вычетом возможных штрафов) вернется на карту, с которой вы оплачивали тур (даже если у вашей карты закончился срок действия). Срок возврата от 2 до 30 рабочих дней в зависимости от вашего банка. Рекомендуем связаться с вашим банком через 3 дня после того, как вы отменили тур, и уточнить срок поступления средств на Вашу карту. Если оплата производилась наличными, через терминал или каким-то иным способом, возврат денег можно получить в нашем офисе. По согласованию с нашими операторами возможны и другие способы получения возврата, например, курьерская доставка.